Widerrufsrecht
Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel in demselben Zustand befindet, in dem du ihn erhalten hast, also unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir einen Kaufnachweis, zum Beispiel die Bestellnummer.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@lumenla.de. Rücksendungen dürfen erst nach vorheriger Rückgabeanfrage erfolgen. Die Rücksendung ist an die Adresse zu senden, die wir dir im Rahmen der Rückgabebestätigung mitteilen. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können wir leider nicht akzeptieren.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern es sich um eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder des freiwilligen Rückgaberechts handelt. Bei berechtigten Reklamationen, etwa bei beschädigter oder fehlerhafter Ware oder bei Falschlieferungen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Nach Annahme deiner Rückgabe erhältst du von uns alle notwendigen Informationen zum Rückversand sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett und weitere Hinweise zur Abwicklung.
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@lumenla.de damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können.
Aus Gründen des Gesundheits- und Brandschutzes können Duftkerzen nur dann zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet und vollständig unversehrt sind. Bereits geöffnete oder angezündete Kerzen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie nicht wieder in den Verkauf gebracht werden können. Dies gilt nicht bei berechtigten Reklamationen, etwa bei Transportschäden oder fehlerhafter Ware.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Gutscheine sowie reduzierte Artikel, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist.
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsbedingungen richten sich nach der gesetzlichen Widerrufsbelehrung.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.